Política de reembolso e devolução

Assistência ao cliente:

Para qualquer dúvida ou assistência, entre em contato com nossa equipe através do e-mail: contact.malcima@gmail.com.

Prazo de resposta: Nos esforçamos para responder dentro de 24 horas úteis. As respostas podem ser retardadas durante os fins de semana e feriados.

Devoluções:

Você tem 30 dias a partir da data de recebimento para devolver seu pedido. Após esse prazo, infelizmente não podemos oferecer reembolso nem troca.

Para realizar uma devolução, envie fotos do item não aberto dentro de 14 dias após o recebimento do seu pedido para contact.malcima@gmail.com. Após verificarmos o pacote, informaremos o endereço para devolução. O custo do envio de devolução será por sua conta.

Itens em promoção:

Os itens em promoção não são elegíveis para devoluções ou trocas, exceto em caso de defeito do produto.

Itens defeituosos:

Se um item apresentar defeito dentro de 30 dias após a compra, entre em contato conosco com as seguintes informações:

  • Seu número de pedido e o nome do item defeituoso

  • Uma breve descrição do problema

  • Fotos ou vídeos ilustrando o defeito

Após a confirmação do problema, substituiremos o item ou realizaremos o reembolso total.

Pacotes perdidos ou ausentes:

Se o pacote estiver marcado como entregue, mas você não o recebeu, não podemos emitir reembolso.

Para pacotes perdidos durante o transporte, enviaremos um item de reposição sem custos adicionais.

Se um pacote for devolvido devido a endereço incorreto ou falha na retirada, será cobrada uma taxa de reenvio de 9 $.

Pacotes devolvidos por motivos imprevistos (como problemas alfandegários) serão reenviados sem custos adicionais.

Cancelamento de pedidos:

Se desejar cancelar um pedido, faça isso dentro de 24 horas após a validação. Após esse prazo, pode ser difícil interromper o envio. Se o pacote já estiver em trânsito, você pode recusar a entrega. Se aceitar a entrega, consulte nossa política de devolução.

Produtos incorretos:

Se você acredita ter recebido um item incorreto, entre em contato conosco dentro de 14 dias após o recebimento do seu pedido com as seguintes informações:

  • Fotos da etiqueta de envio

  • Imagens mostrando o SKU na embalagem do produto

  • Fotos do produto e da embalagem

Obrigado por sua compra na Malcima. Sua satisfação é nossa prioridade, e nos comprometemos a oferecer uma experiência de compra agradável. Para qualquer dúvida ou necessidade de ajuda, não hesite em nos contatar pelo e-mail contact.malcima@gmail.com.